Informativa sui rimborsi
POLITICA DI RESO E RIMBORSO
Diritto di recesso (14 giorni)
Ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e della Direttiva UE 2011/83/UE, hai il diritto di recedere dall'acquisto del prodotto entro 14 giorni dalla data di ricezione.
Per esercitare il diritto di recesso devi comunicarcelo entro tale termine tramite email a [assistenza@laarabafenice.it], con oggetto "Recesso – Ordine #[numero ordine]".
Il prodotto deve essere restituito integro, non aperto e nella confezione originale. Prima della restituzione, ti chiediamo di inviare foto del prodotto per verificarne le condizioni. Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.
Una volta ricevuto e verificato il prodotto, procederemo al rimborso del solo prezzo del prodotto entro 14 giorni, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili.
Reso per prodotto difettoso o danneggiato
Se hai ricevuto un prodotto difettoso o danneggiato durante il trasporto, contattaci entro 48 ore dalla ricezione tramite email a [assistenza@laarabafenice.it], con oggetto "Prodotto difettoso – Ordine #[numero ordine]".
Allega foto chiare del difetto e della confezione ricevuta. Valuteremo la richiesta e ti risponderemo entro 2 giorni lavorativi. In caso di difetto confermato, provvederemo alla sostituzione del prodotto senza alcuna spesa aggiuntiva per il cliente.
Le spese di restituzione del prodotto difettoso sono a nostro carico.